آسودگی و رضایت مشتریان الویت ماست در همین راستا فروشگاه جان می کوشد تا تمامی سفارشات را در بهترین شرایط و مورد انتظار به دست مشتریان برساند.

با این وجود مشتریان گرامی ممکن است پس از خرید با شرایطی مواجه شوند که در این موارد خدماتی به عنوان خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است

 

شرایط تعویض و بازگرداندن محصول خریداری شده

اگر محصول خریداری شده زدگی ، پارگی یا ایراد داشته باشد.

البته در صورتی که کارشناسان فروشگاه جان ایراد را تایید نکنند هزینه ارسال کالا به عهده مشتریان است.

 

اگر محصول خریداری شده از نظر مشخصات ظاهری با اطلاعات وب سایت مغایر باشد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

اما در صورتیکه امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته یندی ممکن باشد لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود

شرایط تعویض کالا در صورتی امکان پذیر است که محصول در جعبه اصلی خود به فروشگاه ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

مشتری از خرید خود منصرف شده است

در صورتیکه هنوز محصول ارسال نشده باشد، باید هرچه سریع تر با فروشگاه تماس بگیرید

اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شد باید حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به فروشگاه اطلاع دهد.

در این حالت ، تعویض محصول پس از تایید کارشناس فروشگاه ، تنها در صورتی مقدور است که محصول در شرایط اولیه خود ( پلمپ ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.

همچنین اگر محصول به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز ضروری است.

توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.

 

در صورتیکه سایز کالا مناسب نباشد.

در خواست تعویض سایز در صورتیکه امکان پذیر است و پذیرفته می شود که کفش تنها تست شده باشد و محصول در وضعیت اولیه و نو باشد

بروی محصول نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لکه ، رنگ پریدگی یا بوی عطر و  بدن وجود نداشته باشد و برچسب ، مارک و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

 

نحوه ارسال محصول 

ابتدا قبل از هر اقدامی با فروشگاه تماس بگیرید و از ارسال محصول بدون هماهنگی با فروشگاه جدا خودداری کنید

محصول باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود.

از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و آدرس بروی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید ، در صورت ارسال با پست پیشتاز ، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

در صورتیکه کالا هدیه بوده و به درخواست خریدار فاکتور ارسال نشده است کد سفارش و مشخصات خود را روی کاغذ جداگانه بنویسید و همراه محصول ارسال کنید

اگر ساکن اصفهان هستید برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل محصول با فروشگاه تماس بگیرید.

 

مراحل رسیدگی به درخواست مشتری 

کارشناسان فروشگاه کیف و کفش جان ایرادات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتیکه ایراد ، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه جان تایید شود. کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

اطفا توجه داشته باشید تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، فروشگاه به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می کند. بدیهی است در صورت انتخاب محصول دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل ار ارسال تسویه می شود. برای کالای گرانتر ، مشتری تفاوت را پرداخت می کند و برای کالای ارزان تر ، فروشگاه تفاوت را به حساب مشتری واریز می کند.

اتمام موجودی محصول و یا تغییر قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی ، به هیچ وجه حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و فروشگاه جان در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط متعهد بازپرداخت وجه محصول درج شده در فاکتور به مشتری می باشد

از هنگامی که وضعیت محصول در فروشگاه مشخص شود. در صورتیکه نیاز به استرداد وجه باشد. حداگثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.